Hvad er CRM?

Du skiller dig ud som udbyder

Hvad sker der når kunderne oplever, at produkterne eller ydelserne er de samme uanset udbyder? De vælger den virksomhed, der er ”bedst”. Når priser og produkter er de samme, tages beslutningen ud fra en følelse. Et CRM-system sørger for, at din virksomhed bliver nem at have med at gøre, og at I holder, hvad I lover.

Forbedret kundeservice og markedsføring

Kunder der føler sig dårligt behandlet, fortæller det gerne til andre – og det samme gælder kunder, der er blevet positivt overraskede. Customer Relationship Management handler netop om at forbedre kundehåndteringen og skabe flere positive oplevelser. CRM fører altså til rigtig god, billig og effektiv markedsføring gennem fantastiske anmeldelser fra dine tilfredse kunder.

Din virksomhed ejer kundeoplysningerne

Ved du hvilke kunder dine sælgere har haft kontakt med, eller hvad der er blevet aftalt? Kan du være sikker på, at kunderne ikke følger med sælgeren til det nye job? Med et CRM-værktøj er det din virksomhed, der ejer kundeoplysningerne i stedet for den enkelte medarbejder, og alle har overblik over, hvad der er blevet sagt og gjort – hvornår, hvor og af hvem.

Mere profitabel kunderejse og øget salg

Det er både nemmere og billigere at fastholde eksisterende kunder end at skaffe nye hele tiden. Og uanset hvor fantastiske produkter eller ydelser jeres virksomhed tilbyder, så kommer I i sidste ende ikke til at sælge noget som helst, hvis kunderelationerne ikke er gode. Kunder er mere end bare en mulighed for at sælge, og hvis I sørger for at benytte enhver mulighed for at pleje kunderne med hjælp fra et CRM-program, så er der også større chance for, at I får en mere langsigtet, loyal og rentabel kunde.

Analyser behovene og agér hurtigere

Det er ingen hemmelighed, at det er en fordel for virksomheder at have styr på deres kunder. Alligevel er det en almindelig faldgrube, at alt for mange virksomheder mangler den vigtige indsigt, der driver virksomheden fremad. Med et CRM-værktøj samler du alle vigtige kundeoplysninger på ét sted. Ved hjælp af oplysningerne i CRM-værktøjet kan I arbejde datadrevet med at identificere nye kundebehov og håndtere eksisterende og potentielle kunder på den rigtige måde.

Hvad er Customer relationship management (CRM)?

CRM er en forkortelse for customer relationship management (kunderelationsstyring) og handler om at arbejde aktivt og struktureret med at forbedre kunderelationer og skabe langsigtede relationer. Dette kan for eksempel indebære at opsætte interne strukturer for, hvordan en virksomhed kommunikerer med sine kunder, og for at forenkle arbejdet er det almindeligt at få hjælp af en eller anden form for IT-værktøj, såsom et CRM-system.

Hvad er et CRM-system?

Et CRM-system kan også kaldes et CRM-værktøj eller CRM-program og er et IT-supportprogram, som giver dig fuld kontrol over dine kunderelationer ved at samle al kundekommunikation på ét sted. Et CRM-system kan også med fordel bruges sammen med andre vigtige IT-systemer såsom forretningssystemer (ERP) for at give et samlet billede af hver kunde.

Hvad bruges et CRM-system til?

Anvendelsesmulighederne for et CRM-system er næsten uendelige, men det mest almindelige er support omkring aktiviteter relateret til salg, markedsføring og kundeservice. Inden for salg kan CRM-systemet for eksempel forenkle undersøgelse af nye kunder, opfølgning på salgsdiskussioner samt skabe et overblik over salgspipelinen. Inden for markedsføring bruges et CRM-system ofte til at håndtere indkomne leads fra hjemmesiden samt til at gennemføre og analysere kampagner og nyhedsbreve. Kundeservice og supportfunktioner bruger ofte CRM-systemet til at håndtere indkomne sager og spørgsmål fra kunder.

Hvordan vælger jeg det rette CRM-system?

Det er ikke altid helt nemt at vælge et CRM-system. Derfor vil det være godt, hvis du og dine kolleger undersøger forskellige muligheder og spørger jer selv; hvorfor laver vi denne investering? Hvilke problemer ønsker I at CRM-værktøjet skal løse? Hvem skal arbejde med værktøjet? Hvilke funktioner er vigtige for vores brugere? Hvordan ser vores budget ud? Ved at have styr på hvor I er, og hvor I vil hen, mindsker I risikoen for at komme ud på et sidespor og øger chancerne for hurtigere at finde den rigtige leverandør/udbyder. Læs mere i vores guide: Sådan lykkes du med dit CRM-projekt.

Kan et CRM-system tilpasses mine behov?

Selvfølgelig. For at få mest ud af et CRM-system er det vigtigt, at det er tilpasset lige præcis din virksomhed og dine processer samt, at der er en løsning på dine specifikke problemer. Et CRM-system skal altid tilpasses dem, der skal bruge værktøjet. Desuden slipper du for at betale for unødvendige komponenter, som du ikke har brug for eller kommer til at bruge.

Kan et CRM-system integreres med anden software?

Vi tror på, at alle IT-systemer skal gøre det de er bedst til, og dernæst integreres med hinanden for at dele information, som de forskellige softwareprogrammer kan drage fordel af. Ved at integrere og dele information mellem dit CRM-system og andre IT-værktøjer, kan du få adgang til alle oplysninger på ét sted i stedet for at lede efter dem i forskellige systemer. Det betyder, at oplysningerne havner der, hvor de hører hjemme, og at alle afdelinger får det system, der passer dem allerbedst.

Er CRM-systemer også velegnet til små og mellemstore virksomheder (SMV)?

At investere i et CRM-system kan føles som en stor investering og har ry for kun at være rentabelt for store virksomheder. Men at have et værktøj, der plejer kunderelationer og skaber nye forretningsmuligheder, er ekstremt vigtigt for virksomheder i vækstfasen og er en mindst lige så rentabel investering selv for mindre virksomheder.

Hvad koster et CRM-system?

I dag er der tusindvis af CRM-udbydere på markedet, og pris er naturligvis en vigtig faktor, når man investerer i et nyt CRM-værktøj. Nogle er helt gratis, mens andre kræver en investering. Men glem ikke at inkludere andre vigtige faktorer, såsom hvilket afkast du kan forvente af forskellige systemer, og om CRM-systemet kan vokse med din virksomhed.

Kan jeg afprøve et CRM-system gratis, inden jeg køber det?

Mange vil gerne afprøve et CRM-system, inden de bestemmer sig for at investere, og selvfølgelig skal du gøre det samme. Derfor giver vi dig muligheden for at få en fornemmelse af vores CRM-værktøj, inden du beslutter dig. Lime CRM er vores komplette CRM-system, der tilpasses dine behov. Læs mere om vores produkter, og afprøv gratis for at få en fornemmelse af, hvordan det er at arbejde med værktøjerne.