Skanderborg Forsyning tabte mange henvendelser, fordi der ikke eksisterede en ordentlig procedure for indsamling af henvendelser fra kunder og samarbejdspartnere, hvilket resulterede i et misvisende overblik over kommunikationen med virksomhedens interessenter.
Forsyningsvirksomheden arbejder med en strategi, som er enormt vigtig i dens videreudvikling. De ser det som en must-win battle, at Skanderborg Forsyning skal gå fra blot at være en forsyningsvirksomhed til også at være en fuldblods servicevirksomhed. Det kræver solide værktøjer, selvom virksomheden bestemt mener, at dens medarbejdere er serviceorienterede, er det også vigtigt at besidde redskaberne til at yde den bedste service.