Skanderborg Forsyning

En must-win battle

Skanderborg Forsyning tabte mange henvendelser, fordi der ikke eksisterede en ordentlig procedure for indsamling af henvendelser fra kunder og samarbejdspartnere, hvilket resulterede i et misvisende overblik over kommunikationen med virksomhedens interessenter.

Forsyningsvirksomheden arbejder med en strategi, som er enormt vigtig i dens videreudvikling. De ser det som en must-win battle, at Skanderborg Forsyning skal gå fra blot at være en forsyningsvirksomhed til også at være en fuldblods servicevirksomhed. Det kræver solide værktøjer, selvom virksomheden bestemt mener, at dens medarbejdere er serviceorienterede, er det også vigtigt at besidde redskaberne til at yde den bedste service.

Brugervenligheden er værdsat

Skanderborg Forsyning valgte Lime CRM på grund af brugervenligheden. Konklusionen lød på, at det som Lime kunne levere opfyldte virksomhedens behov. Med fem til seks muligheder på hånden, trods anbefaling af et andet velkendt branchesystem, vandt Lime alligevel på grund af brugervenlighed og den intuitive opsætning. Forsyningsvirksomheden har nu benyttet sig af Limes CRM-løsning siden november 2017 og har nu 30 medarbejdere, som benytter Lime i det daglige arbejde.

• Henvendelser når hurtigere frem til den rette person.
• Drag-and-drop funktioner og nemme integrationer med Outlook.
• Brugervenligheden er værdsat blandt medarbejderne.
• En mere strømlinet proces for at arbejde på tværs af systemer.
• Opbygningen er intuitiv, hvilket gør systemet nemt og hurtigt at opsætte.
• Større overblik over kommunikationen internt i virksomheden.
• Bedre kendskab til hinandens fagområder og afdelinger.

Kortere responstid og styrket forståelse

Skanderborg Forsynings mest mærkbare resultater, og det vigtigste for dem som virksomhed, er, at langt færre henvendelser tabes i den daglige kommunikation. Virksomheden kan også nemmere forudsige arbejdspresset, når der sker sæsonudsving. Responstider kan nemmere nedbringes, der kan reageres hurtigere og der er i dag betydeligt mere system og struktur på arbejdsgangene.

Det fælles overblik er også blevet styrket, ikke mindst internt i virksomheden. Medarbejderne er blevet langt bedre til at se og forstå hinandens fagområder. Det er kommet som lidt af en overraskelse for den jyske forsyningsvirksomhed, og det var egentlig ikke med i overvejelserne, da Lime blev valgt, men det betragtes i dag som en stor sidegevinst.

Om Skanderborg Forsyning